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来源:snzzz.cn 晋州晚报
2020-1-6

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  资料图:民众在商场购物。中新社记者 张斌 摄

  一些实体商场只有在商品存在质量问题时才可以退货有消费者吐槽——

  “在实体店退个货咋比网店还费劲?”

  国家工商总局:将推进线下无理由退货工作;有关专家:让无理由退货提升线下实体店竞争力

  本报讯 (记者杨召奎)近日辽宁鞍山的张女士在当地一家商场花180元买一件羊毛衫当晚回家后就后悔了。因为吊牌还没拆第二天就去找商家退货。没想到店员告诉她该店售出的商品如无质量问题只换不退。“现在不都是七天无理由退货吗?我在网上买东西都可以退在实体店退个货咋比网店还费劲?”张女士说。

  〖工人日报〗记者近日走访发现在北京对于没有质量问题的商品实体商家的态度并不一致:有的商家表示如不影响二次销售可以退货;有的商家则表示只能换不能退;还有的商家表示没有质量问题不退不换。

  如今网购“七日无理由退货”被越来越多的消费者所熟知。那么实体店是否也适用七日无理由退货呢?

  中国消法研究会副秘书长陈音江对〖工人日报〗记者表示“七日无理由退货”目前确实只适用于网络、电视等远程购物实体店的售后服务执行的是‘国家三包规定’即产品自售出之日起七日内发生性能故障消费者可以选择退货、换货或修理。”

  “远程购物的话主要考虑的是卖家与买家双方信息与地位明显的不对等买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买因此很可能买到的东西与卖家宣传的不符。基于这一情况才有网购七日无理由退货的规定。”陈音江说。

  尽管法律没有规定实体店也必须“七天无理由退货”但不少消费者表示现在线上线下竞争激烈实体商场的优势就在购物体验上现在反而退换货条件比网购更苛刻这一优势也打了折扣。

  这一问题也引发了国家有关部门的重视。国家工商总局有关负责人去年12月29日在全国工商与市场监管工作会议上表示2018年全国工商与市场监管部门将继续加强消费维权在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时推进线下无理由退货工作。

  对此中国人民大学法学院教授刘俊海对记者表示要推进线下无理由退货需完善相关法律法规用法律形式建立起线上线下同等的无理由退货制度与待遇让线下实体店无理由退货有法可依让无理由退货服务提升线下实体店竞争力。

  “能不能提供好的退货服务是实体店竞争力的表现无理由退货能倒逼商家专注产品开发、提升产品质量提高产品服务性价比从而改善整体消费体验助力实体经济发展。”刘俊海说。

  不过陈音江也提醒在线上线下无理由退货全面推行之时也要注意平衡商家与消费者的权益制定细则来规范退换货行为不能放纵滥用无理由退换货令商家合法权益受损扰乱市场秩序。

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  1月17日黑龙江省大兴安岭加格达奇区两名适龄青年完成兵役登记后在人武部领取了兵役登记证。 姚志刚 摄

  新年伊始第一批“00后”即将成年的消息占据了许多人的微信朋友圈。这轮刷屏分享着“00后”即将成人的喜悦也引出了一个与他们切身相关的话题——兵役登记。

  根据〖中华人民共与国兵役法〗规定当年12月31日前年满18年的男性公民应当按照法律规定履行兵役登记义务。也就是说第一批“00后”在今年1月10日至6月30日之间的半年时间内要依法完成兵役登记。眼下新一年的兵役登记工作已经展开作为兵役登记主体的适龄青年对兵役登记怎么看?在各地出台了相关措施与规定之后兵役登记普及情况如何?记者就此进行了检查。

   建章立制刚性约束初现成效

   1月上旬国防部征兵办公室下发〖有关做好2018年征兵准备工作的通知〗要求全面启动网上兵役登记、应征报名与政策咨询等各项工作。随着各地紧锣密鼓进行兵役登记工作适龄青年对兵役登记的注意也同步升温。打开百度搜索“兵役登记”1月初的搜索趋势同比增加72%。

  红火的局面得益于各地兵役机关付出的努力。近年来广西、四川、天津、重庆、山西、宁夏等地相继出台了兵役登记相关制度使兵役登记由软指标变成硬杠杠。许多地区实行适龄公民兵役登记情况查验制度将兵役登记同普通高等学校新生入学登记手续及在校生学年学籍电子注册、高中阶段学生领取毕业证、办理公民身份证、户口簿、驾驶证、出国(境)等相关手续挂钩。记者注意到明确惩戒措施是各地制订出台规定中的重要内容从制度层面有效破解前些年“兵役登记参与率”不高的问题。

  去年9月在广西某高校新生报到处一名新入学的男生急得满头大汗。原来该名学生在户籍地没有进行兵役登记按照广西军地2016年联合下发的〖广西壮族自治区在校学生兵役登记暂行实施办法〗他暂时不能办理高校入学手续。经过征兵工作人员的帮助这名同学完成了兵役登记补登后才顺利入学。

  广西军区动员局参谋汪志强告诉记者这只是近年来广西出台的一系列兵役登记相关制度与措施实施的一个缩影。2017年光是一个广西某职业技术学院的征兵工作站就帮助1400余名入学前未进行兵役登记的新生完成了兵役登记。

  在这些硬杠杠约束下全国各地兵役登记取得了良好效果。2017年陕西等地的兵役登记基本达到全覆盖重庆、广西等以往的兵役登记率“落后”地区兵役登记率也达到了98%以上。

   不容忽视向好背后藏有隐忧

  记者采访时发现在兵役登记率一片向好的同时也存有隐忧:作为兵役登记的主体有相当一部分青年进行兵役登记的意识不强对兵役登记的程序、步骤等不甚了解。

  正在备战高考的某重点高中高三学生魏铭皓是第一批“00后”面对记者“你知道你今年需要进行兵役登记吗”的发问显得有些茫然。据他讲因为正处在高考冲刺阶段平时在学校主要是复习备考没听说过要进行兵役登记对兵役登记的了解也是源于几年前的电视消息里提到的几句。在回答记者的问题时他身边的同学也向记者抛出了疑问:“是不是进行了兵役登记就要去当兵啊?”

  同样对兵役登记不甚了解的还有部分已经进行过兵役登记的青年。去年刚在户籍所在地完成了兵役登记的王建恩如今正在某高校就读。他告诉记者兵役登记是所在的高中统一布置的下达通知时并未进行相关的解释。而当记者问起其对兵役登记的了解时他只知道兵役登记是一项适龄青年应该履行的义务这也是兵役登记时在全国征兵网上看到的。

  而这并不是孤例在百度搜索与年轻用户聚集的知乎问答社区输入“兵役登记”几个字“怎样看待全国强制性兵役登记?”等对兵役登记存疑甚至存在误区的问题屡见不鲜问题下方的高票回答有些甚至是对兵役登记相关情况的误读。

  去年5月广西征兵办对所在地8所高校300余名大学生进行调研时发现除了部分退伍大学生士兵以及有参军意愿的学生比较了解兵役登记以及后续的征兵工作70%左右的大学生对兵役登记存在疑惑。不少已经进行兵役登记的大学生提出了“我兵役登记后是不是要去当兵?”“广西颁布的兵役登记强制措施规定是为什么?”等问题。这让征兵办工作人员感到诧异的同时也陷入了思考:“兵役登记是法律规定的义务这么多青年不了解说明我们对兵役登记的宣教工作做得不到位。”

  重庆警备区动员局参谋申浩言是名“老征兵”他在兵役登记及后续的征兵工作中发现如今大部分青年只是对兵役登记有一个模糊的轮廓但对其了解并不深入、不全面更不清楚相关的惩戒措施。虽然近年来拒绝兵役登记的现象越来越少见但一些浅显或误读的言论在互联网上的传播也给兵役登记工作带来不少麻烦。

   创新手段法律义务入脑入心

  去年5月一则“王俊凯喊你兵役登记”的视频一出刷爆互联网引来大量媒体与个人的转发评论。据介绍这是重庆警备区在重庆市人民政府征兵办官方微信公众号上发布的宣传视频。视频邀请了拥有千万微博“粉丝”的新生代演员、重庆籍的王俊凯担任兵役登记义务宣传员进行录制。

  视频只有31秒却充分发挥了“新媒体+明星效应”的优势效果出人意料地好:全国几十家媒体转载传播微博热搜榜也连续两天放在头条话题讨论。据不完全统计截至目前视频点击播放已超过2千万人次。有适龄青年直言:“之前不了解兵役登记看了学校的宣传海报又看了小凯的视频才知道这原来是法律规定的义务。”

  在拥军氛围浓厚的广西“红绿榜”一度成为街头巷尾热议的话题。去年5月广西在公共场合以“红榜”发布已完成兵役登记的青年名单“绿榜”提示未进行兵役登记的青年名字同时出台政策明确规定:没有及时进行兵役登记的适龄青年不能参加公务员、事业单位与国有企业等单位的招聘考试不能办理高校入学手续等以另一种方式提醒社会大家兵役登记是法律赋予适龄青年的义务让适龄青年与家长深受触动。部分青年在看到张贴的“绿榜”上有自我的名字后马上到人武部咨询相关规定并办理了兵役登记手续。

   “〖中华人民共与国兵役法〗第十三条规定:国家实行兵役登记制度。每年十二月三十一日以前年满十八周年的男性公民都应当在当年六月三十日以前按照县、自治县、市、市辖区的兵役机关的安排进行兵役登记……”去年兵役登记期间关中平原的许多村落回响着这样一则通知。原来这是陕西省征兵办工作人员根据一些山区与农村通讯不便的实际采用广播喇叭宣讲的方式来进行定时定点兵役登记宣传教育。同时该地乡镇相关工作人员还采用入村入户“一对一”的面对面宣讲等方式让适龄青年及其亲属了解兵役登记的相关内容。据陕西省军区动员局参谋苏振民介绍他们去年设立了7300多个兵役登记点并结合各地实际进行兵役登记宣讲。针对新入学的大学生他们还要求高校寄发录取通知书时附带相关征兵宣传资料加深适龄青年对兵役政策的了解。

  兵役登记对兵役机关准确掌握适龄公民数质量及分布情况高标准完成兵员征集任务具有重要意义。在征兵一线工作多年的广西军区动员局参谋汪志强认为提高适龄青年的兵役登记义务意识让兵役登记真正“入脑入心”需要立足自身实际创新宣教方式。“下一步我们将考虑与第三方互联网公司合作将兵役登记相关内容按照大数据分析定点投送至个人让兵役登记义务意识从各个方面渗透到群众生活中。”苏振民在谈到今年正在进行的兵役登记工作时表示。(潘娣)

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